Как мы сохранили клиентов онлайн-школы с помощью ИИ в боте
Было
У онлайн-школы автоматизированная воронка в Telegram-боте. По идее, лиды должны были писать менеджеру школы в личные сообщения, но многие ошибались и писали прямо боту. Ответа не было — и школа теряла лиды.
Стало
Создали ИИ-помощника в боте, который направляет лиды и клиентов онлайн-школы на нужный этап воронки. Менеджеры и администраторы школы в любой момент могут посмотреть чат пользователя в боте.
ИИ принимает
сообщения
от клиента в боте
Определяет, на каком этапе воронки находится человек
Дает понятный ответ на запрос
и мягко направляет
его дальше
по воронке
Сохраняет переписку
в системе XL,
где её видят администраторы и менеджеры школы
Как реализовали
Использовали платформу n8n — она удобна для большего типа ИИ-интеграций и не требует сложных настроек.
Общая схема была такая:
Шаг 1. XL-сценарий отправляет сообщение клиента через вебхук в n8n.
Что для этого сделали:
2. Настроили триггер на запуск при наличии любой буквы, чтобы ИИ-помощник реагировал на все сообщения.
3. Настроили вебхук с данными о клиенте и сообщении в n8n.
Шаг 2. n8n получает данные из сообщения клиента и делает запрос в XL на получение информации о клиенте: на каком этапе воронки он находится — чтобы понять, какую ссылку отправлять.
n8n получает информацию о диалогах с клиентом и формирует из нее видео — диалог из 15 сообщений по ролям «Админ»-«Пользователь».
Далее n8n запускает ноду OpenAI с промтом и диалогами для контекста. OpenAI выдает ответ, и n8n запускает отправку ответа через XL по API — для сохранения этого ответа в истории XL.
Главная схема работы n8n:
Вот, как n8n отправляет ответ ИИ через XL:
А так выглядит полученное сообщение в n8n:
Здесь пример сохраненного чата клиента и ИИ-помощника в XL:
Результат
ИИ-помощник отвечает мгновенно и возвращает пользователя в нужный этап воронки — ни один клиент больше не теряется. А команда онлайн-школы видит все диалоги и может подключиться в любой момент. К переписке можно вернуться при необходимости, все данные остаются в AXL.
Если ваши клиенты тоже путаются в переписках или ждут ответа слишком долго — дайте знать нам. Внедрим ИИ-ассистента под ключ, и ни один запрос не останется без внимания.
Заказать решение