Старт на Prodamus.XL:

настройка первой онлайн-школы под ключ

Любой технический специалист работает на определённой платформе для организации и управления обучением. Такие платформы объединены общим названием Learning Management System или коротко LMS. В данном курсе мы будет говорить о профессии технического специалиста, работающего на платформе Prodamus.XL, которая является LMS.

Практическая польза урока:

Prodamus.XL — это экосистема для онлайн-бизнеса

Что такое Prodamus.XL и его роль в инфраструктуре онлайн-школы

• Prodamus.XL — это единая платформа (в режиме “одного окна”), которая закрывает все потребности онлайн-школ: от создания курсов и вебинаров до работы CRM и приема платежей.
  
  
• Идеальный фундамент для запуска, развития и масштабирования онлайн-школ и образовательных проектов.
  
  
• Широкий функционал. Все в одном месте: базовая настройка, платежи, воронки продаж и автоматизация, вебинары и автовебинары, курсы, геймификация, CRM-система.
  
  
• Упрощает управление: преподаватели, маркетологи, продавцы, методологи и технические специалисты работают вместе в одной системе.

Обзор интерфейса платформы Prodamus.XL

•  Простая и интуитивная панель:  все основные инструменты доступны с правой панели без необходимости проваливаться в глубину настроек.
  
  
•  Быстрая навигация:  управление студентами, CRM, курсами, воронками и вебинарами в несколько кликов.
  
  
•  Гибкость под любые задачи:  платформа подходит не только для курсов, но и для записи в салоны, автосервисы, консультационные проекты.

Ключевые преимущества Prodamus.XL

• Целая экосистема для онлайн-школ и образовательных бизнесов.
  
  
• Широкий функционал без необходимости писать код.
  
  
• Востребованность специалистов, работающих на Prodamus.XL, на рынке онлайн-образования.
  
  
• Инструменты для каждого участника команды: от эксперта и редактора до маркетолога и технического специалиста.
  
  
• Управление всем процессом: от генерации лида до продажи и обучения клиента.

Важно!

Если ваш заказчик ещё выбирает платформу для своей онлайн-школы, то расскажите ему про преимущества платформы Prodamus.XL.

Основные функциональные модули Prodamus.XL

• базовая настройка;
• платежи;
• воронки продаж и автоматизация;
• вебинары и автовебинары;
• курсы;
• геймификация;
• CRM-система.

 Базовая настройка: 

• для базовой настройки онлайн-школы вам надо будет зайти в раздел “Настройки” на панели. Как именно выполнить базовую настройку мы расскажем в следующем модуле.

• интеграция платежных решений — продажи прямо с лендингов или вебинаров;
• управление заказами, статусами оплат и автоматизация задач по этапам продаж.

• создание автоматизированных воронок от e-mail-рассылок до мессенджеров (Telegram, VK и др.);
• гибкая настройка логики: сообщения, задачи, напоминания — все автоматизировано.

• платформа для проведения живых вебинаров с презентациями, чатом и отдельной вкладкой для вопросов;
• автоматизированные вебинары с возможностью запуска через 5 минут после регистрации;
• настройка по часовым поясам для увеличения конверсии.

• создание разноуровневых обучающих программ с модулями, тестами, домашними заданиями и сертификатами;
• гибкая настройка доступов к урокам, контроль прогресса студентов.

• встроенные элементы мотивации: баллы, достижения, сертификаты, уровни;
• повышение вовлеченности учащихся через игровые механики.

• учет всех клиентов: от момента регистрации до оплаты и прохождения обучения;
• полная история взаимодействия: что покупал, какие письма читал, на каких уроках остановился;
• интеграция с воронками продаж и системой задач для менеджеров.
  
  

• как выполнять настройки для определенных задач онлайн-школы;
• как выдавать вовремя доступ тем, кто пользуется платформой.

Итоги урока

• Знаете, как устроена платформа Prodamus.XL, какие функции она выполняет в онлайн-школе и как с её помощью организуются обучение, продажи, вебинары и управление клиентами.
• Понимаете, какие есть функциональные модули платформы Prodamus.XL: базовая настройка, платежи, воронки продаж и автоматизация, вебинары и автовебинары, курсы, геймификация, CRM-система.
• Можете презентовать заказчику Prodamus.XL как сервис, который закроет его запрос.

Дополнительные материалы по уроку

В этом уроке расскажем, как получать пассивный доход с рекомендаций сервисов Prodamus.XL.

Практическая польза урока:

Какие возможности дает партнёрская программа

• настройку автоворонок;
• сегментацию аудитории;
• создание сценариев для автоматизированных рассылок.

 Выгоды партнеров Prodamus.XL 

 Выгоды рефералов Prodamus.XL 

Доступ к “Школе Экспертов Prodamus”. Клиенты, которые присоединяются к Prodamus.XL по реферальной ссылке, получают бессрочный доступ к более 20-ти курсам. В курсах — система по развитию навыков для запуска и масштабирования онлайн-бизнеса.

Кэшбэк за оплату Prodamus.XL до 100 %. За единоразовое пополнение баланса на сумму от 50 тыс. руб., клиенты получают кэшбэк от 50 до 100 %.

Работа в Prodamus.XL без оплаты. Клиентам доступна программа лояльности за использование Payform от Prodamus. Бонусы можно использовать для оплаты Prodamus.XL.

Велком-период на Prodamus.XL. Первые 30 дней платить за платформу не придется. За это время клиенты смогут познакомиться с функционалом платформы, протестировать ее и принять решение о создании новой школы или переезде текущей. Для тех, кто принял решение перевезти онлайн-школу со сторонней платформы — переезд будет бесплатным.

Как убедить заказчиков подключиться к Prodamus.XL

Есть три типа владельцев онлайн-школ, которым вы можете предложить пройти регистрацию на Prodamus.XL по вашей ссылке.

Онлайн-школа в состоянии старта

Заказчик делает 1–2 запуск курса и чаще работает один или с ассистентом.

Запрос от заказчика: «Где создать курс?», «Как настроить автоворонку», «Хочу провести вебинар».

Как отработать запрос: расскажите заказчику о Prodamus.XL, приведите аргументы о преимуществах сервиса, чтобы усилить доводы — расскажите о доп. преимуществах для рефералов.

Заказчик с насмотренностью

Эксперты, которые уже имеют опыт создания и запуска онлайн-школ:

• владельцы с новыми проектами;
• продюсеры или маркетологи, которые определяют стратегию для своего клиента.

Онлайн-школа на платформе-конкуренте

Заказчик, у которого уже есть своя школа, но она функционирует на сторонней платформе. Все процессы настроены, хотя не идеально из-за особенностей платформы.

Запрос от заказчика: его может не быть или рабочие запросы к техническому специалисту, который курирует школу. Также возможны запросы на интеграцию сторонних сервисов в школу или внедрение ИИ.

Как отработать запрос: расскажите заказчику о новых трендах в сфере EdTech, о том, как продвинулся рынок онлайн-образования. Уточните, что большинство трендов можно реализовать на Prodamus.xl. Опередите возражения о сложностях переезда и расскажите об условиях на переходный период.

Как создать аккаунт партнёра, пройти регистрацию и пригласить клиента — смотрите короткое видео.

Скринкаст 1. Личный кабинет партнёра Prodamus.XL

Присоединяйтесь к партнерской программе Prodamus.XL и создайте свой стабильный источник дохода! Рекомендуйте, приглашайте и зарабатывайте уже с первого заказчика.

Итоги урока

Задача технического специалиста — помочь заказчику создать аккаунт школы
на платформе Prodamus.XL. Это базовый навык, без которого невозможно запустить
школу, настроить воронки, вебинары и другие элементы экосистемы.

Практическая польза урока:

Как пройти регистрацию и какие данные для этого нужны

Зарегистрировать школу может владелец или его технический
специалист. Мы рекомендуем использовать первый вариант —
самостоятельная регистрация заказчиком. Так безопаснее:
заказчику не нужно будет менять пароль.

Если заказчику сложно, пройдите регистрацию вместе или сделайте это за него. После регистрации обязательно передайте доступы и проверьте, что у вас есть права администратора.

Чтобы регистрация прошла бесшовно, заранее соберите данные
от заказчика.

этап 1

Подготовка к регистрации

Первый шаг — собрать все необходимые данные от заказчика.

Что понадобится от заказчика:

• Рабочая электронная почта.
• Номер телефона.
• Придуманный пароль.
• Имя школы, которое будет отображаться в интерфейсе.
• Имя для технического домена (адрес школы).

Рисунок 1. Чек-лист "Данные для регистрации аккаунта школы в Prodamus.XL"

Важно!

Если технический специалист по какой-то причине зарегистрировал аккаунт
школы на себя, то можно поменять владельца через техническую поддержку.

этап 2

Регистрация школы

О том, как пройти регистрацию смотрите короткое видео.

Скринкаст 1. Как владельцу онлайн-школы зарегистрировать аккаунт на платформе Prodamus.XL

этап 3

Выдача прав техническому специалисту

О том, как выдать права, смотрите короткое видео.

Скринкаст 2. Как выдать права техническому специалисту к Prodamus.XL

Типичные ошибки при регистрации
и как их избежать

При регистрации аккаунта могут возникнуть ошибки.
Посмотрите таблицу 1 — в ней указаны решения для каждой ситуации.

Таблица 1. Ошибки при регистрации и способы их решения

Чтобы вам было проще коммуницировать с заказчиком, мы собрали
примеры скриптов, которые можно скачать и использовать в работе.
Пример оформления — смотрите на рисунке 2.

Рисунок 2. Скрипты для коммуникации с заказчиком

Итоги урока

• Умеете регистрировать школу на платформе.
• Не допускаете типичных ошибок при регистрации.
• Грамотно взаимодействуете с заказчиком.

Дополнительные материалы по уроку

Домены — это специальные уникальные имена из букв и цифр, простые для запоминания. Используются для идентификации веб-сайтов в Интернете.

Когда мы вводим адрес сайта в браузере, например google.com или yandex.ru, мы используем именно доменное имя. Оно служит удобным способом обращения к серверу, который хранит данные сайта, заменяя сложный IP-адрес понятным человеку названием.

Домен служит адресом, по которому пользователи могут находить и посещать сайты.

Практическая польза урока:

Для чего домен нужен владельцу онлайн-школы

Зачем и кому нужны домены

Домены упрощают навигацию в интернете, делают её удобной и доступной каждому пользователю.

1. Для технического специалиста домен нужен для реализации запроса заказчика или для личных целей, таких как создание собственного сайта.
2. Для заказчика домен нужен, чтобы установить бренд, выделиться среди конкурентов и создать уникальный онлайн-идентификатор.

Как пользователи находят сайт по домену
с технической стороны

Рассмотрим связь домена с IP-адресом и DNS-сервером.

шаг 1

Пользователь хочет войти на сайт со своего устройства. Это может быть телефон, компьютер, планшет. Устройство имеет IP-адрес.
Например, вы на компьютере в браузере вводите google.com. Когда вы в поиске ввели, то вы стучитесь на DNS-сервер.google.com.

шаг 2

DNS-сервер видит, какой IP-адрес у этого домена.
На одном IP-адресе может находиться несколько сайтов, есть система распределения — DNS-сервер, его вы увидите на рисунке 1.
Домен сайта указывает на IP-адрес.

шаг 3

Браузер переходит по этому IP-сервера, к этому серверу стучится и говорит: "мне нужен на этом сервере google.com". Сервер ему выдает google.com.

Рисунок 1. DNS-сервер

Из чего состоит домен

Доменные имена состоят из нескольких частей, разделенных точками.

Рассмотрим структуру на примере адреса mail.google.com в таблице 1.

Таблица 1. Структура домена: mail.google.com

Рассмотрим пример домена, который состоит из двух частей: example.org в таблице 2. Эти части домена ещё называют уровнями.

Таблица 2. Структура домена: example.org

Рассмотрим уровни на примере домена: sale.startxl.com в табличке 3. Это доменное имя состоит из трех частей

Таблица 3. Структура домена: sale.startxl.com

Совет!

Не обязательно покупать много доменов. Можно пользоваться поддоменами. Поддомены уже включены в стоимость. Можно делать бесконечное количество поддоменов.

Домены на Prodamus.XL

Отдельные домены есть:

• у обучающей платформы онлайн-школы;
• сайта онлайн-школы или продукта;
• почты онлайн-школы (домен для почты не может начинаться с цифр).

Рисунок 2. Домены на Prodamus.XL

Домены, которые подключаете в разделе "Настройки" – "Домены", нужны для сайтов и email рассылок.

Домен онлайн-школы — домен, где ваши ученики будут смотреть курсы. Он подключается в разделе "Настройки" - "Общие настройки".

Домены могут быть бесплатными и платными — рисунок 3.

Рисунок 3. Бесплатные и платные домены

С плюсами и минусами бесплатного и платного домена можно ознакомиться в таблице 4.

Таблица 4. Плюсы и минусы бесплатного и платного домена

Бесплатный (технический) домен

Платный домен

Совет!

Если школа работает только с LMS и не заботится о брендинге или SEO — технического домена достаточно. Если школа хочет вести маркетинг, продавать через сайт, рассылать письма и индексироваться в поисковиках — стоит подключить платный домен.

Бесплатный, или технический домен

Технический домен создается автоматически, в момент, когда вы регистрируетесь на платформе Prodamus.XL.

Рисунок 4. Примеры технических доменов

Важно!

Когда мы регистрируем школу, мы получаем технический домен, и потом можем подключить свой домен, но при этом технический домен остается.

Технический домен используется:​

• для тестирования и настройки сайта до подключения собственного домена;
• публикации страниц и курсов без необходимости сразу приобретать платный домен;
• быстрого старта и демонстрации проекта.​

О том, как настроить бесплатный домен на Prodamus.XL
смотрите короткое видео.

Скринкаст 1. Как настроить бесплатный домен на Prodamus.XL

Пример бесплатного домена для школы,
сайта, почты с указанием уровня

Рассмотрим как будут выглядеть платные и бесплатные домены для платформы онлайн-школы, сайта, почты на примере эксперта.

Пример. Вика — методолог, она впервые создаёт онлайн-школу на Prodamus.XL. Хочет понять, как будут выглядеть платные и бесплатные домены для её школы, сайта и почты.

При регистрации школы на платформе Prodamus.XL Вика придумала домен для школы и указала — "viki". Автоматически к данному имени платформа добавляет xl.ru

Таким образом, домен школы Вики будет выглядеть так: viki.xl.ru. Это домен третьего уровня.

Это бесплатный, технический домен, который вы создаете при регистрации.
В таблице 5 показали, как будут выглядеть бесплатный домен школы, сайта и почты.

Таблица 5. Технический домен для школы, сайта, почты

В таблице 6 показали, как будут выглядеть платный домен для онлайн-школы, сайта и почты.

Таблица 6. Платный домен для школы, сайта, почты

Пример платного домена для школы,
сайта, почты с указанием уровня

Теперь в таблице 7 рассмотрим на примере проекта Prodamus домены Школы экспертов.

Таблица 7. Домены Школы экспертов

Взаимосвязь доменов сайта, почты,
онлайн-школы между собой

Например, мы создали школу. У школы обязательно должна быть почта. Почему?

Связка 1. Потому что школа принимает оплату, и по итогу после оплаты должна обязательно прийти ссылка на почту с чеком, с регистрацией. Такое законное правило.

Связка 2. Школа, сайт и почта. Дальше у нас идет связка школа, сайт, чат-бот, еще что-нибудь.

 Домен — это основной сайт. 

• Через поддомен в школу идут именно ученики. Потом любой поддомен можно добавить под любые задачи, например, для вебинаров.
• Либо же все на одном домене и тут странички. То есть это все, что после домена появляется, пишется. Все это страницы.
• Дальше почта. Почта может находиться как на основном домене, так и на поддоменах. Обычно используется основной домен и просто разные адреса. Это важно для почтовых клиентов.
  
  

Ученики получают письма, отправленные с определенного домена онлайн-школы. Если адрес почты онлайн-школы часто попадает в спам или на него жалуются пользователи, то есть риск блокировки домена.

Если домен прикреплен к одной платформе, например, к Prodamus.XL, а владелец хочет что-то сделать на другой платформе с использованием домена, то можно использовать поддомен.

Где и как покупать домен

Где и как купить домен — смотрите в отдельном видео
в формате скринкаста.

Нюансы покупки

При покупке домена важно учитывать несколько нюансов.

1.  Цена указывается за год. 
   
   Сначала домен покупают на 1 год. В дальнейшем можно продлить на несколько лет — например, сразу на 5.
   
   
2.  Обратите внимание на тариф. 
   
   Часто у тарифов за 199 рублей есть скрытые акции. Например, в подарок подключают услугу за 1 рубль, которая через месяц начинает списывать по 4 000 рублей каждый месяц. Такие предложения нужно отключать при покупке.
   
   
3.  Если не продлить домен вовремя, сайт и почта перестанут работать. 
   
   Все сервисы, привязанные к домену, отключатся.
   
   
4.  После окончания срока домен резервируется на 1 месяц. 
   
   В течение этого времени вы можете выкупить его снова. Если не оплатите — домен может купить кто-то другой.

Важно!

Объясните это заказчику.

Варианты оплаты домена

• Разовая оплата.
• Абонентская оплата.

1. Технический специалист. Не рекомендуем этот вариант, так как со временем отношения с заказчиком разрываются.
2. Заказчик. Технический специалист должен вовремя выставить счет заказчику, чтобы продлить срок действия домена и избежать его потерю — это не происходит быстро, но происходит.

Важно!

Технический специалист должен вовремя выставлять счёт и напоминать о продлении,
чтобы не потерять доменное имя.

Как организовать процесс

Лучший вариант — оформить домен на заказчика, привязать его карту и включить все уведомления. Уточнить у заказчика бюджет и имя школы.

Важно!

Решение о покупке принимает заказчик.

Совет!

Передайте заказчику таблицу для учёта доменов и оплаты.

Мы подготовили шаблон — скачайте его, заполните и отправьте заказчику. Он сможет сам следить за продлением. Смотрите пример оформления на рисунке 5.

Рисунок 5. Шаблон для учета доменов и оплаты

Смена домена

Что происходит при смене домена

• Пользователи не смогут зайти на сайт или в школу. Будет ошибка загрузки.
• Ученики не обратятся в техподдержку — они не увидят сайт и, скорее всего, напишут напрямую эксперту в Telegram.
• Если домен не продлили, а потом оплатили — сайт заработает не сразу. Придётся объяснять ученикам, что произошёл сбой.
• Если на сайт настроена реклама, трафик будет идти на недоступную страницу. Это приведёт к потерям денег, особенно в выходные, когда никто не отслеживает сбой.

1. Заранее предупредите учеников.
   Сообщите, что изменится ссылка на вход. Оповестите заранее — часть учеников может не заметить письмо.
   Рекомендуем дать альтернативный бесплатный домен от Prodamus: “Если не открывается старая ссылка, заходите по новой — она всегда работает”.
2. Настройте переадресацию.
   Попросите владельца домена настроить перенаправление. Все переходы со старых адресов должны вести на новый домен.

Как изменить технический домен школы на собственный смотрите на видео в формате скринкаста.

Скринкаст 3. Как изменить технический домен школы на собственный

Когда нужны отдельные домены

Отдельные домены = отдельные затраты.

Совет!

Можно купить несколько доменов с одинаковым названием. Один рабочий, а остальные все должны переадресовывать на этот домен.

Для сайта, клуба, курса и вебинара можно использовать один домен или настроить отдельные. Решение принимает заказчик.

Совет!

Лучше выбрать один платный домен для сайта и подключить к нему поддомен для школы.

Как настроить платный домен и поддомен для сайта смотрите на видео в формате скринкаста.

Скринкаст 4. Как настроить платный домен и поддомен для сайта

Итоги урока

• Понимаете, что такое домен и какая у него роль в онлайн-школе.
• Умеете самостоятельно подбирать, покупать и настраивать домен для онлайн-школы.

В следующем уроке вы узнаете, как купить и настроить домен на платформе Prodamus.XL. После этого вы сможете сами купить и подключить домен для школы заказчика без помощи технической поддержки.

Дополнительные материалы по уроку

Любой процесс начинается с базовой настройки.

Представьте: вы купили машину — настраиваете сиденье, зеркала, ставите детское кресло. Это и есть базовая настройка, которую нужно сделать для онлайн-школы.

Практическая польза урока:

Общие настройки онлайн-школы на платформе

В базовую настройку входят:

• логотип;
• часовой пояс;
• валюта;
• другие параметры.

Зачем нужна базовая настройка

Что будет, если пропустить базовую настройку?

• Студент может не понять, куда он попал.
• Автоматизация начнёт сбоить.
• Возникнут юридические риски.
• Команда будет устранять ошибки вместо того, чтобы запускать обучение.

1. Опытный владелец школы.
   Он запускал проекты не раз и приходит с чётким списком требований: где собирать заявки, где делать подарки, как анализировать.
   
   
2. Заказчик без запроса.
   Он просит "сделать красиво", но не даёт подробностей.
   Как правило, именно во втором случае вы будете делать базовую настройку. Остальные настройки добавите позже — когда заказчик сформулирует конкретные задачи. 

Что запросить у заказчика перед базовой настройкой

Перед базовой настройкой вам нужно будет запросить у заказчика необходимые данные.

Чтобы упростить общение с заказчиком, мы подготовили чек-лист "Что запросить у заказчика для базовой и дополнительной настройки школы, а также для настройки подвала".

На рисунке 1 — фрагмент этого чек-листа. Скачайте его и отправьте заказчику.

Рисунок 1. Фрагмент чек-листа "Что запросить у заказчика для базовой и дополнительной настройки школы, а также для настройки подвала"

Важно!

По законам РФ на сайте нужно иметь стартовый пакет документов. В него входит:
оферта, политика конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных,
согласие на рекламную рассылку. До начала сбора персональных данных заказчику нужно подать уведомление в Роскомнадзор и зарегистрироваться в качестве оператора персональных данных.
Техническому специалисту нужно запросить данные документы у своего заказчика
 для размещения. Эти пункты уже включены в чек-лист выше.

Как выполнить базовые настройки онлайн-школы смотрите на видео в формате скринкаста

Скринкаст 1. Базовая настройка и пример школы

Что запросить у заказчика
для настройки профиля студента

Мы подготовили чек-лист "Что запросить у заказчика для настройки профиля студента". Как он выглядит — смотрите на рисунке 2.

Скачайте его и отправьте заказчику.

Рисунок 2. Чек-лист "Что запросить у заказчика для настройки профиля студента"

Как выполнить настройки профиля студента смотрите на видео
в формате скринкаста.

Скринкаст 2. Настройка профиля студента

Сбор аналитики: виды,
способы, код

Важно!

Аналитику нужно настраивать уже на этапе базовой настройки школы.

Вы начнёте загружать контент, проводить вебинары и запускать другие процессы. Если подключить аналитику сразу, данные начнут собираться с первого дня. Когда заказчик захочет посмотреть статистику — она уже будет готова.

Мы включили вопросы по аналитике в один чек-лист. В нём указано, что именно нужно запросить у заказчика для настройки. Как выглядит чек-лист показали на рисунке 3.

Скачайте его и передайте заказчику.

Рисунок 3. Чек-лист "Что запросить у заказчика для настройки аналитики"

Какая аналитика может понадобится заказчику:

• Аналитика сайтов: визиты, метки.
• Статистика по вебинарам: количество регистраций, посещений, оплат.
• Аналитика по продажам.
• Данные по обучениям.
• Поведение пользователей на страницах: как они смотрят уроки, сколько времени на каждом проводят.
• Аналитика по меткам: из какого рекламного кабинета пришли участники.

Варианты сбора аналитики:
Prodamus.XL и Яндекс.Метрика

 Аналитика на Prodamus.XL 

Платформа предоставляет встроенную аналитику — она работает сразу, без дополнительной настройки.

Преимущества:

• Данные доступны в режиме "здесь и сейчас".
  
• Не требуется подключать внешние сервисы.
• Есть выгрузки — можно выгружать пользователей для аналитики, сегментации. В выгрузках будут и продажи, и статистика вебинаров, и доходимость.

Какая аналитика доступна:

1. Аналитика сайтов: общая на все сайты — визиты, метки.
2. Статистика вебинаров.
3. Аналитика по продажам.
4. Данные по обучениям.

• Нужно дополнительно настраивать, так как это внешняя аналитика.
• Нет аналитики по продажам.

Совет!

Яндекс.Метрику ставить не обязательно, но желательно для сбора данных.
Можно настроить позже, но данные будут с того момента, как ее поставили.

Какая аналитика доступна:

1. Аналитика сайтов: количество визитов, глубина просмотров, время на сайте и др.
2. Информация об аудитории: география, интересы, возраст, пол, визиты и их периодичность.
3. Поведение пользователей на страницах: как смотрят уроки, сколько времени проводят на каждом этапе.
4. Вебвизор.
5. Аналитика по меткам из рекламы. Метки прописываются в ссылке, когда запускается реклама — это делает маркетолог.

• посмотреть, как пользователи заполняли форму: куда нажимали, что вводили;
• понять, на каком этапе возникла ошибка;
• увидеть, что интерфейс не работает в конкретных браузерах или регионах;
• отследить поведение: что кликают, где застревают, какие данные не проходят;
• убедиться, что кнопки и формы работают корректно.

• пользователь кликает по баннеру и переходит по ссылке — тут зашиты метки;
• когда пользователь попадает на страницу регистрации на вебинар, эти метки сохраняются на платформе, их подхватывает Яндекс.Метрика;
• можно анализировать данные: по какой рекламе пришёл клиент, что купил, был ли на вебинаре.

1. Пройдите регистрацию в Яндекс.Метрике.
2. В настройках в названии введите название онлайн-школы.
3. После введите адрес сайта, аналитику которого вы хотите отслеживать. Можно добавить: домен сайта или школы.
4. Подключите вебвизор.

Совет!

Можно зайти и посмотреть разные отчеты, статистику, сколько пользователей сидит
с компьютера, сколько с телефонов. Если с телефонов намного больше,
то лучше сайты сразу под телефоны делать

Два варианта подключения Яндекс.Метрики

1. Через внедрение кода в аккаунт онлайн-школы на Prodamus.XL. Чтобы настроить Яндекс.Метрику на Prodamus.XL нужно добавить код в специальную вкладку в разделе Настройки школы.
2. Через интеграцию в приложении Конверсии Яндекс Метрики. В таком случае он будет на всех сайтах отслеживать и не нужно в каждый сайт вручную вставлять код. Статья о том, как сделать данную интеграцию: https://admin.xl.ru/help/ru/article/2674

Возможности вкладки "Внедрение кода"

Из чего состоит код

У любой страницы есть head (голова) и body (тело). Подвал находится в теле.
В первом варианте — для настройки аналитики нужно код вставить в head (голову) и он загружается сразу.

Но бывает такое, что нужно что-то в body добавить. Там можно что угодно добавлять, но обычно это либо стили, либо скрипты.

Пиксель — это код, который отслеживает пользователя, его поведение на странице.

Во вкладке "Внедрение кода" можно настраивать не только аналитику. Например, можно с помощью кода заменить стиль на фирменные цвета онлайн-школы. Код для стилей также добавляется здесь.

Совет!

Не стоит сразу добавлять любой код, который вам передали сотрудники онлайн-школы, так как он может что-то сломать и, например, ученики не увидят свой курс. Рекомендую сначала на тестовом аккаунте его проверить, а потом уже внедрять в онлайн-школу заказчика

Скринкасты по аналитике и работе с кодом

Мы записали для вас серию скринкастов, чтобы показать, как работать с аналитикой и кодами на платформе Prodamus.XL. Ниже — краткое описание каждого видео.

Скринкаст 3. Аналитика посещаемости сайта

В нем разбираем:

• где найти аналитику посещаемости сайта на платформе Prodamus.XL;
• какие показатели включены в аналитику сайта.

Скринкаст 4. Статистика вебинара и автовебинара

В нем разбираем:

• как анализировать эффективность вашего вебинара с помощью статистики Prodamus.XL;
• какие метрики включены в статистику вебинара.

Скринкаст 5. Аналитика продаж

В нем разбираем:

• как использовать аналитику продаж Prodamus.XL для оценки прибыльности ваших продуктов;
• какие данные включены в аналитику продаж.

Скринкаст 6. Как настроить конверсии Яндекс.Метрики

В нем разбираем, как настроить конверсии Яндекс.Метрики на платформе Prodamus.XL.

Скринкаст 7. Внедрение кода

В нем разбираем:

• где находится раздел "Внедрение кода";
  
• куда вставлять код на примере кода для замены стиля.

Итоги урока

• Знаете, какую информацию запросить у заказчика для базовой настройки онлайн-школы.
• Научились делать общие настройки онлайн-школы на платформе Prodamus.XL.
• Понимаете, какая аналитика может понадобится заказчику, где её можно собирать, куда на платформе добавить код для сбора аналитики.

Дополнительные материалы по уроку

Представьте: вы начинаете работать с новым заказчиком, который пришел к вам с готовым аккаунтом на Prodamus.XL и говорит: "Помоги выдать доступы моей команде". В его команде уже есть менеджер по продажам, куратор, дизайнер — и вы стоите перед списком задач. С чего начать?

В этом уроке пошагово разберёмся: кому, какие и зачем выдавать права доступа.

Практическая польза урока:

Что такое доступы
и зачем они нужны

Доступы — это как ключи от комнат в большом офисе. У каждого сотрудника свои задачи, и нет смысла выдавать ему ключи от всех помещений сразу.

 Примеры 

• Куратору — доступ к курсам и домашкам.
• Продавцу — к CRM и заказам.
• Маркетологу — к рассылкам и вебинарам.

Таблица 1. Примеры структур доступа

Преимущества платформы при выдаче прав для команды:

1. Гибкие роли и права доступа.
2. Сотрудники видят только релевантную информацию.
3. Защита данных — предотвращение утечки клиентской базы.
4. Быстрое переназначение задач при уходе сотрудника.

Как выдать доступ сотруднику
для работы на платформе Prodamus.XL

Мы подготовили чек-лист для заказчика: "Кому и как выдавать доступ". Его можно скачать и использовать в работе.

На рисунке 1 вы можете посмотреть, как выглядит этот чек-лист.

Рисунок 1. Чек-лист "Кому и как выдавать доступ"

Как настроить права доступа на Prodamus.XL для команды — смотрите в скринкасте.

Скринкаст 1. Настройка прав доступа на Prodamus.XL для команды

Примеры типовых ролей и прав

Примеры типовых ролей и прав доступа представлены в таблице 2.

Таблица 2. Типовые роли и права

Как выдать сотрудникам доступ к конкретным разделам — смотрите в скринкасте

Скринкаст 2. Примеры выдачи доступа сотрудникам к конкретным разделам

Когда выдаете права — дайте сотруднику краткую памятку:

Можно приложить скрин с выданными галочками прав.

Ошибки и риски:

• Не отменили доступ для уволенного сотрудника.
• Дали полный доступ подрядчику без ограничений.
• Не согласовали роли с владельцем.

Совет!

Все доступы должны выдаваться на корпоративную почту или с контролем HR/руководителя.

Права доступа: зачем нужны и как с ними работать

 Права доступа  — это важный элемент безопасности и организации работы школы. Не каждый должен видеть всё: настройка доступов помогает выстроить чёткие зоны ответственности.

Перед выдачей прав важно понять структуру команды. Чем точнее вы знаете, кто за что отвечает, тем легче настроить правильные роли.

На платформе Prodamus.XL можно работать как с готовыми ролями, так и настраивать индивидуальные. Это удобно, если в команде появляются новые функции или нестандартные задачи.

Выдача прав — не разовое действие, а процесс. Сотрудники приходят, уходят, меняют задачи — ревизия и контроль доступов должны стать привычкой.

Всегда уточняйте детали у заказчика. Это снижает риски и помогает выстроить доверительные отношения: "Я могу выдать доступ, но мне важно понимать, зачем и кому".

Коммуникация с командой важна. Сотрудник должен понимать, какие права у него есть, и куда можно обращаться в случае вопросов.

Таблица с учётом доступов помогает систематизировать работу. Особенно в больших командах — это спасает от хаоса и забытых пользователей.

Мы подготовили чек-лист для заказчика "Учет выдачи прав доступа". Скачайте его и передайте заказчику.

Пример оформления — смотрите на рисунке 2.

Рисунок 2. Чек-лист "Учет выдачи прав доступа"

Итоги урока

• Знаете, как выдавать доступы сотрудникам в зависимости от роли и размера команды.
• Научились управлять доступами и обеспечивать безопасность в работе онлайн-школы.

В следующем уроке узнаете, что такое сценарии на платформе Prodamus.XL, какие процессы можно автоматизировать с их помощью.

Дополнительные материалы по уроку

Автоматизация — важная часть работы онлайн-школы. Одним из её ключевых инструментов на платформе Prodamus.XL являются сценарии. Они могут выполнять разные задачи в обучении и маркетинге.

Практическая польза урока:

Что такое сценарии

Сценарий — это последовательность событий и действий внутри онлайн-школы на платформе Prodamus.XL. Это некие триггерные события, которые возникают, если ученик совершил определенные действия.

Сущности для сценариев в обучении и маркетинге

Сущности для сценариев в обучении:

• Курс
• Шаг (урок) курса
• Поток
• Сертификат
• Геймификация
• Вебинар, автовебинар
• Канал чата

Примеры сценариев для обучения:

Сущности для маркетинга и продаж:

• Продукт
• Виджет
• Страница сайта
• Вебинар, автовебинар
• Чат-бот
• Форма
• Воронка продаж
• Партнёрская программа
• Канал чата

Два варианта расположения сценариев на платформе:

На что можно влиять с помощью сценариев

1.

На доходимость ученика до конца через определенные триггеры.

Примеры:

• доходимость до покупки после вебинара за счёт цепочки писем;
• доходимость до конца курса за счет автоматического начисления баллов за задания и автоматической выдачи сертификата за прохождение и и др.

2.

На вовлеченность в обучение.

Пример: переход учеников с одного курса на другой.

3.

На автоматизацию работы с учениками.

Пример: собираем триггерные письма и настраиваем отправку с помощью сценария, где через триггеры приглашаем на мероприятие.

Из чего состоит сценарий

Сценарий состоит из триггерных событий, действий и узлов. Как они выглядят на платформе — смотрите на рисунке 1.

Рисунок 1. Из чего состоит сценарий

Почти во всех сценариях можно настроить одни и те же действия. Какие именно это действия — смотрите в таблице 1.

Таблица 1. Действия в сценариях

Примеры сценариев

Сценарий № 1. Автоматическая регистрация на вебинар

Пример: после заполнения и отправки формы на сайте, система регистрирует пользователя на вебинар (добавляет пользователя в список участников вебинара) — рисунок 2.

Рисунок 2. Сценарий с автоматической регистрацией на вебинар

Сценарий № 2. Автоматическое открытие доступа к продукту

Пример: после нажатия кнопки «Получить доступ» пользователю открывается доступ к бесплатному контенту «Дополнительные материалы" на 1 месяц — рисунок 3.

Рисунок 3. Сценарий с автоматическим открытием доступа к продукту

На платформе на панели можно посмотреть как у конкретного ученика идёт сценарий, на каком он этапе. Как выглядит данная панель — смотрите на рисунке 4.

Рисунок 4. Панель, где можно посмотреть как идёт сценарий у ученика

Сценариев, которые можно создать на платформе, чтобы автоматизировать процессы онлайн-школы — много. Выбор сценария для настройки зависит от запроса заказчика. Заказчик может к вам прийти с не очень четкими запросами.

Мы собрали для вас таблицу с частыми сценариями.

Часть информации для настройки сценария отдает заказчик. Что надо подготовить заказчику для настройки конкретного сценария — мы указали в таблице в отдельном столбце.

Как выглядит данная таблица — смотрите на рисунке 5.

Рисунок 5. Таблица сценариев

Более подробно о том, как использовать сценарии в конкретных сущностях, мы будем рассказывать в других модулях.

Итоги урока

Дополнительные материалы по уроку

Школа не может работать без поступления денег: нужно платить сотрудникам, хостингу, платформе. Поэтому один из первых шагов при запуске или переносе школы — настройка приёма платежей.

Даже если у владельца пока нет точных данных о курсе, его названии и стоимости, можно подключить эквайринг заранее, а детали заполнить позже.

Это сэкономит время на старте и поможет не откладывать запуск продаж.

Практическая польза урока:

Почему лучше настроить платежную систему сразу?

Если у онлайн-школы есть юридическое лицо, то желательно заняться настройкой платежей сразу:

•  чтобы школа могла начать зарабатывать; 
• так как заполнение анкеты на подключение заказчиком, а также само подключение займет некоторое время (от 3-х дней и более).

Виды платежных систем и эквайрингов

Есть 3 вида платежей:

• эквайринг;
• безналичные;
• наличные.

Что такое эквайринг

Автоматизированный прием платежей называется эквайрингом.

Эквайринг — это технология, которая позволяет принимать оплату за товары или услуги безналичным способом с помощью банковских карт, СБП, QR-кодов и других инструментов прямо со страницы сайта. Это основной способ для автоматизации продаж в онлайн-школе.

Способы оплаты по эквайрингу:

Чем эквайринг отличается от других видов оплат?

Другие виды оплат:

• Безналичные. Эквайринг отличается от безналичной оплаты тем, что происходит на лендинге курса онлайн-школы заказчика, а безналичная оплата осуществляется по договору на расчетный счет.
  
  
• Наличные. Если эксперт проводит мероприятие офлайн и после него сотрудник онлайн-школы самостоятельно вносит способ оплаты «наличие” в crm вручную.

Схема оплаты по эквайрингу

В сделке с автоматическим приемом оплат участвуют три стороны, они изображены на рисунке 1.

Рисунок 1. Схема оплаты по эквайрингу

Онлайн-школа может принимать оплату от ученика разными вариантами.

Варианты приема платежей в онлайн-школе

1.  Разово за продукт.  Часто в начинающих онлайн-школах именно так происходит оплата за продукт
   
   
2.  Рекуррентные платежи и подписные модели. 

• стабильный и прогнозируемый доход;
• снижение оттока клиентов так как не нужно каждый раз напоминать о платеже, искать реквизиты и вводить данные.

• отсутствие необходимости каждый раз платить вручную;
• возможность подписывается один раз и автоматически оплачивать по графику;
• автоматический доступ к материалам.

Важно!

Важно обеспечить удобную подписку с простым оформлением и возможностью легко её отменить.

Выбор вида приёма платежей

Коммуникация с заказчиком

Для выбора варианта приёма платежей и его последующего подключения, техническому специалисту необходимо запросить у заказчика информацию.
Используйте чек-лист «Информация от заказчика для настройки платежей” — отправьте заказчику таблицу, куда он внесёт все данные. Как он выглядит — смотрите на рисунке 2.

Рисунок 2. Чек-лист Информация от заказчика для настройки платежей»

Чтобы вам было проще выстроить коммуникацию с заказчиком, мы подготовили для вас скрипт для разговора. Используйте скрипт для общения с заказчиком для настройки оплат.

Выбор вида эквайринга

Можно подключить сколько угодно разных платёжных систем. Никаких ограничений: можно выбрать те системы, которые подходят заказчику.

К онлайн-школе на Prodamus.XL можно подключить более 20 разных видов эквайрингов.

Выбор эквайринга зависит от нескольких факторов.

Важно!

Важным фактором является место нахождения клиентов, которые будут покупать у школы продукт.

Виды эквайрингов в зависимоти от места нахождения учеников

•  Для российских платежей  — Prodamus.Pay, ЮКassa, CloudPayments, Т-Банк.
  
  
•  Для международных платежей  — Prodamus.Pay, Stripe, PayPal, Fondy (в зависимости от страны, где ваши ученики, а также регистрации вашего юридического лица: Европа, Азия, Латинская Америка и т.д.).

1. Простота подключения и использования. Чем проще подключить платежный сервис, тем быстрее заказчик сможет начать принимать деньги.
2. Наличие готовых интеграций с платформами, такими как сайт и CRM-системы.
3. Репутация и отзывы. Проверьте отзывы о сервисе в открытых источниках, посмотрите, на что жалуются пользователи. Если эти минусы для вас критичны, сделайте выбор в пользу другого сервиса.
4. Стабильность работы. Проверьте, насколько часто сервис испытывает сбои и как быстро восстанавливается. Работа без перебоев и гарантия стабильности — ключевые характеристики надежного сервиса.
5. Поддержка. Проблемы с платежной системой могут возникнуть в любой момент, и важно, чтобы они решались очень быстро. Лучше выбирать сервисы, которые предлагают круглосуточную поддержку.
6. Комиссия. Минимальная комиссия — важный фактор, но не единственный. Порой низкая комиссия может быть результатом ограничений в других аспектах, обратите внимание и на другие критерии, чтобы подобрать оптимальный вариант.
7. Удобные способы оплаты. Чем больше способов оплаты предлагает сервис, тем проще будет вашим клиентам произвести платеж.
8. Условия поступления денег. Сервис должен гарантировать, что деньги поступят вовремя, без дополнительных комиссий и без необходимости вручную отслеживать платежи.
9. Функционал сервиса. Например, автоматическая отправка чеков в налоговую значительно упрощает работу самозанятых.

Совет!

Рекомендуем подключать встроенное решение от Prodamus — платёжный модуль Prodamus.Pay для приёма денег со всего мира. Он соответствует всем перечисленным критериям, а также имеет дополнительные бонусы.Prodamus пользуются тысячи клиентов, в том числе лидеры рынка онлайн-образования

Prodamus.Pay:

• доступно 10 способов оплаты, в том числе российские и зарубежные платежи;
• поддержка рассрочек и рекуррентных платежей;
• встроенная онлайн-касса;
• быстрая интеграция с платформой Prodamus.XL;
• партнёрская программа;
• подключение занимает не больше суток, на каждом этапе вас сопровождает специалист;
• интеграция с более чем 30 сервисами;
• поддержка работает без выходных, средняя скорость решения проблем клиентов — 8 минут;
• комиссия от 2,7%, есть льготный период;
• платеж зачисляется на ваш счёт на второй рабочий день после дня, когда клиент оплатил покупку;
• автоматически формирует чеки и отправляет клиенту, интегрируется с приложением “Мой налог”.

Важно!

В Prodamus.Pay уже встроена онлайн-касса, необходимая для онлайн-школ, которые принимают оплату от физических лиц через банковские карты, электронные кошельки, СБП, иные безналичные способы. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ от 22.05.2003 (о применении ККТ — контрольно-кассовой техники).

Используйте памятку для владельца онлайн-школы: «Что такое эквайринг” — отправьте заказчику памятку, которая поможет ему определиться с выбором эквайринга. Как она выглядит — смотрите на рисунке 3.

Рисунок 3. Памятка для владельца онлайн-школы: «Что такое эквайринг»

После того, как эквайринг выбран, владельцу онлайн-школы необходимо заполнить анкету для его подключения.

Заполнение анкеты и передача ключа владельцем онлайн-школы

Важно!

Обращаю внимание, что заполнение анкеты для подключения эквайринга — это задача владельца онлайн-школы.

После заполнения анкеты и подключения эквайринга заказчик передаст вам ключ для интеграции с платформой Prodamus.XL.

О том, как владельцу онлайн-школы настроить приём платежей через Prodamus, а также какие действия необходимы для интеграции с платформой — смотрите короткое видео.

Скринкаст 1. Настройка приема платежей Prodamus для владельца

После того как эквайринг выбран, подключен, настроен в аккаунте школы на Prodamus.XL — осталось интегрировать платежный сервис в систему продаж онлайн-школы.

Интеграция платёжного сервиса в систему продаж онлайн-школы

Для этого необходимо создать страницу продукта (лендинг) для приема оплат от потенциальных учеников. Для каждого продукта создаётся отдельная страница.

Вспомните, как вы оплачивали доступ к этому курсу, вы видели страницу с информацией с формой для оплаты.

К основным блокам на лендинге относятся:

• Обложка с УТП и заголовком
• Описание продукта/услуги
• Кому подойдет продукт
• Сценарии использования
• Фотогалерея/Видео
• Преимущества над конкурентами
• Отзывы, кейсы
• Партнеры
• Цены/Тарифы
• Форма для оформления заказа или подписки
• Юридическая информация
• Команда
• FAQ
• Контактная информация

• Курс 1
• Курс 2
• Пакет из: курса 1 + курса 2
• Клуб по подписке

О том, как техническому специалисту настроить прием платежей через Prodamus, используя ключи, полученные от заказчика — смотрите короткое видео.

Скринкаст 2. Подключение Prodamus к платформе Prodamus.XL для технических специалистов

Итоги урока

• Настройка эквайринга — это обязательный этап для запуска продаж.
• Лучше подключать эквайринг заранее, чтобы не тормозить запуск курса.
• Prodamus — оптимальное решение для российских онлайн-школ: быстро, просто, с партнёрской программой.
• При работе с владельцем онлайн-школы важно чётко запросить данные и согласовать способы оплаты.

Дополнительные материалы по уроку

В этом уроке мы поговорим про CRM на Prodamus.XL — систему, которая помогает онлайн-школе видеть всё взаимодействие с клиентами в одном месте. Например: создание заказа, оплата, участие в вебинаре и др.

CRM — это как мозг всей этой системы: она показывает, где кто находится и помогает ничего не упустить. Тут можно проследить всю историю заказов, можно увидеть, на каком этапе кто застревает и пойти что-то переделать. Например: кто-то купил, кто-то передумал, кто-то оставил заявку, но не оплатил.

Еще в CRM можно ставить задачи менеджерам отдела продаж. Это актуально для заказчиков, у которых уже есть свой отдел продаж.

Практическая польза урока:

Что такое CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами.

Это инструмент для автоматизации и контроля всех этапов работы с клиентами:

• гибкие фильтры под любые задачи,
• полная прозрачность процессов,
• все данные — в одном месте.

Зачем онлайн-школе CRM?

 1. Управление базой клиентов 

CRM помогает централизованно хранить и управлять всей информацией о:

• учениках (имя, контакты, интересы, купленные курсы);
• потенциальных клиентах (лиды);
• прогрессе учеников (завершённые уроки, успехи, активность).

• отслеживать путь лида от первого контакта до покупки;
• автоматизировать рассылки и напоминания;
• сегментировать аудиторию по воронке продаж (новички, “тёплые”, купили и т.д.);
• настроить канбан-доску с сделками;
• фильтровать клиентов.

• интегрировать чат-ботов, email-рассылки, мессенджеры;
• настроить автоматические сообщения ученикам;
• обеспечить быстрые ответы и поддержку.

• оценивать конверсию из лида в ученика;
• понимать, какие каналы привлекают больше клиентов;
• отслеживать эффективность менеджеров и преподавателей.

• напоминать ученикам о заданиях;
• отслеживать успеваемость;
• назначать наставников.

CRM — это рост онлайн-школы. Она помогает на каждом этапе воронки продаж — от первого касания до повторных покупок. Разберем это подробнее.

CRM в воронке продаж

Регистрация ученика в форме на сайте или оформление заказа — это всё этапы воронки продаж.

Продумывают такие воронки маркетологи онлайн-школы.

Вам как техническим специалистам важно понимать этот процесс, чтобы уметь настраивать соответствующие поля в CRM.

Воронка продаж — это маркетинговая модель, которая иллюстрирует путь потенциального клиента от первоначального знакомства с продуктом или услугой до их приобретения.

Цель воронки — оптимизировать процесс продажи, чтобы отслеживать действия клиента, повышать его интерес и увеличивать вероятность покупки.

Остановимся на пути клиента в онлайн-школе и возможностями работы с клиентами в их карточках в CRM.

Рисунок 1. Путь клиента онлайн-школы

Возможности работы с клиентами
в их карточках в CRM

Типы пользователей в CRM:

1. Не ученик школы (лид, который оставил контакты на сайте)
2. Ученик школы (оплатил курс, зарегистрировался в школе)

Важно!

99% заказов в настроенной онлайн-школе должны создаваться автоматически через специальные формы. Все лиды автоматически попадают в CRM без потерь.

Всё в одной карточке клиента:

• история пути по которому он шёл,
• контакты (возможно несколько телефонов и email),
• связь по телефону, email, мессенджерам прямо из CRM,
• задачи и несколько ответственных (менеджер, куратор).

Совет!

Если лид попал в CRM, но он не оставил контакты, такого человека надо удалить из CRM так как сотрудники школы не смогут с ним работать.

В карточке пользователя можно:

• подписаться на пользователя и следить за ответами или комментариями к заданиям, созданием или оплатой заказов;
• посмотреть сумму оплат (если были);
• пригласить в школу (скопировать и отправить ссылку для приглашения);
• смотреть историю по utm-меткам (показывают, из какого канала на лендинг пришли посетители);
• отписать пользователя от рассылок;
• дозаполнить нужные поля в профиле пользователя;
• создавать атрибуты;
• назначать ответственных;
• видеть все контактные данные (телефон, почта), а также подключенные мессенджеры пользователя и связаться с пользователем;
• видеть все продукты, к которым пользователь имеет доступ и добавить доступ вручную;
• работать с задачами для менеджеров отдела продаж;
• смотреть историю взаимодействия с пользователем;
• создать заказ;
• посмотреть участие пользователя в вебинарах;
• посмотреть задачи по конкретным сценариям у конкретного пользователя, завершить сценарий;
• добавить в группу, создать и добавить тег для сегментации клиентов при каждом действии: заказ, оплата, консультация, отказ и т.д.

• Добавление контактов автоматически или вручную.
• Импорт контактов.
• Экспорт контактов (можно запретить сотрудникам экспорт контактов)
• Фильтрация пользователей. Можно создавать или редактировать фильтр; выбрать всех или частично для фильтрации.
• Выбор, какие данные учеников будут вынесены в отдельные колонки в crm. Например: email, телефон, пол, ниша и др.
• Массовые действия с контактами. Это ручные задачи Например: добавить тег, зарегистрировать на вебинар, добавить доступ к продукту и другие.
• Удалить контакты.
• Смотреть полную историю взаимодействия с клиентом в карточке.

• всё о сделке в одном окне: примечания, письма, звонки, история взаимодействия (вся история пути клиента по которому он шёл);
• возможность ограничить доступ: менеджер видит только свои сделки;
• менеджеру легко подготовиться к звонку: видно всю историю клиента.

• отправить сообщение в чат;
• отправить письмо;
• войти в школу как пользователь;
• изменить пароль.

О том, как выглядят карточки пользователей и какие есть возможности работы с ними в CRM — смотрите короткое видео.

Скринкаст 1. Работа с заказами в CRM

CRM — это поле деятельности сотрудников отдела продаж онлайн-школы. Рассмотрим, какие настройки может сделать технический специалист для работы отдела продаж в CRM.

Настройки в CRM для работы
отдела продаж онлайн-школы

Как правило отдел продаж состоит из руководителя отдела продаж (РОПа) и менеджеров отдела продаж (МОПов).

Важно!

При выдаче доступов менеджерам отдела продаж к функционалу платформы, надо поставить следующие галочки:

1. раздел “Продажи”: просмотр заказов, управление заказами, просмотр платежей;
2. раздел “CRM”: общение, чат со студентами и гостями.

Как связаны CRM и заказы пользователей?

Менеджер отдела продаж онлайн-школы работает с заказами клиентов. Заказы могут создаваться автоматически или вручную менеджером. Сразу после создания заказа он появляется в CRM.

Возможности Prodamus.XL для работы отдела продаж онлайн-школы:

• № 1 — Работа с заказами, созданными пользователями.
• № 2 — Создание заказов вручную менеджером отдела продаж.
• № 3 — Создание задач для менеджеров отдела продаж.
• № 4 — Фильтрация пользователей в CRM
• № 5 — Настройка интеграции с телефонией (например: Новофон).

№1

Работа с заказами, созданными пользователями

Заказ появляется в CRM автоматически после того, как пользователь заполнил форму на сайте продукта онлайн-школы/вебинаре/чат-боте и др. Заказ можно посмотреть в карточке конкретного пользователя. Ссылка на оплату в заказе появляется автоматически.

В перечне заказов технический специалист может:

• добавить фильтр по заказам;
• сделать массовое действие: экспорт заказов, изменить статус, удалить заказы;
• смотреть аналитику по заказам: выручка, оплаченные/неоплаченные заказы, средний чек и др.

• менять статус при необходимости, но как правило статус меняется автоматически. Например: как только клиент перешел по ссылке для оплаты, статус в заказе меняется на “В процессе оплаты”;
• бесплатно выдать доступ к продукту: нажать “выполнить” заказ, изменить цену на 0 руб., выбрать промокод;
• поставить тег (можно выделять цветной маркировкой);
• выбрать ответственного;
• изменить контактную информацию.

• создан;
• заполнение данных;
• в процессе оплаты;
• частично оплачен;
• оплачен;
• подготовка к отправке;
• отправлен;
• выполнен;
• отменён;
• возврат.

Совет!

С заказами рекомендуем работать в подразделах CRM — “Контакты” и “Сделки”, а не в разделе “Продажи” подраздел “Заказы”. Из заказа можно легко перейти в CRM подраздел “Контакты” нажав специальную кнопку “Перейти к контакту”.

№2

Создание заказа в CRM вручную

Ученик может самостоятельно создать заказ через форму на сайте, а могут быть случаи, когда менеджеру по продажам нужно будет самостоятельно создать заказ в CRM.

Примеры:

• Если на вебинаре ученик не создал заказ, с ним связывается менеджер на звонке или в переписке, и вручную создает заказ.
• При повторной продаже менеджер связывается с клиентом и предлагает дополнительную покупку или при переходе учеником на другой тариф.

Рисунок 2. Какие данные нужны от заказчика для создания заказа в CRM
на Prodamus.XL вручную

О том, как добавлять контакты в CRM, управлять колонками, использовать фильтры и делать массовые действия — смотрите короткое видео

Скринкаст 2. Возможности CRM для работы с контактами пользователей

№3

Создание задач для сотрудников отдела продаж

Работа с задачами в CRM. Задачи сотруднику отдела продаж могут ставиться:

• вручную руководителем отдела продаж ставится задача менеджеру;
• вручную в самом заказе;
• автоматически с помощью сценариев;
• полуавтоматически в разделе нераспределенных сделок, где менеджер берет задачу самостоятельно.

• создать задачу;
• повторить/редактировать/удалить автоматическую задачу для менеджера при создании заказа пользователем;
• назначить менеджера;
• назначить наблюдателя;
• указать время начала выполнения и длительность;
• добавлять фильтр и статус по задачам.

Рисунок 3. Какие данные нужны от заказчика для создания задачи
менеджеру отдела продаж в CRM на Prodamus.XL

В скринкастах в конце урока мы показали, где в карточке контакта создается задача менеджеру, а также как добавить задачу менеджеру через сценарий.

№4

Фильтрация пользователей в CRM

Когда у онлайн-школы уже достаточно много пользователей (лидов и учеников), заказчику может понадобится функция фильтрации пользователей в CRM.

Благодаря фильтрам можно легко отследить путь клиента: на какой сайт зашел, на какой минуте вебинара был, создал ли заказ или только получил лид-магнит и др. Все эти данные можно сопоставлять: какой продукт кто сколько покупал и др.

Чаще всего к техническому специалисту обращается владелец онлайн-школы с запросом сделать фильтрацию, связанную с маркетингом или продажами.

Фильтры в CRM есть личные и общие:

• личные будете видеть только вы как технические специалисты;
• общие будут видеть сотрудники онлайн-школы.

Совет!

Рекомендую выбирать тип фильтра “Общие”, чтобы сотрудники школы могли им пользоваться. Изменить тип фильтра нельзя, только если скопировать фильтр и изменить там тип.

Используйте чек-лист для владельца онлайн-школы: “Какие данные нужны от заказчика для создания фильтра” — отправьте заказчику чек-лист, куда он внесёт все данные. Как он выглядит — смотрите на рисунке 4.

Рисунок 4. Какие данные нужны от заказчика для создания фильтра

О том, как настроить работу отдела продаж онлайн-школы в CRM — смотрите короткое видео.

Скринкаст 3. Настройки в CRM для работы отдела продаж онлайн-школы

Как создавать воронки продаж, настраивать её этапы, а также добавлять и управлять сделками в воронке — смотрите в коротком видео.

Скринкаст 4. Воронки продаж

В следующем коротком видео мы покажем, как создавать сценарий воронки, какие события и действия использовать для настройки сценария.

Скринкаст 5. Пример создания сценария воронки

Итоги урока

В этом уроке вы узнали:

• что такое CRM и зачем она онлайн-школе;
• какие есть возможности для работы в карточке пользователя в CRM;
• возможности работы с заказами на платформе Prodamus.XL;
• что технический специалист может настроить в CRM для работы менеджера по продажам онлайн-школы;
• какая информация нужна от заказчика для создания заказа вручную/задачи менеджеру/фильтра.

Дополнительные материалы по уроку

В онлайн-школах продажа продуктов может происходить разными путями. Это можно сделать через такие каналы как: лендинг, вебинар и автовебинар, письмо/sms/чат-бот, виджет на платформе, звонки и переписка в мессенджере.

Практическая польза урока:

Варианты покупки
продукта клиентом

Есть три варианта покупки продукта клиентом:

1.  Сам нашёл и купил  нужный курс.
2. Прошёл по воронке продаж онлайн-школы и  сам купил  онлайн-курс.
3.  Нужна помощь  для принятия решения и оформления покупки.

Вариант № 2.
Клиент, который прошел по воронке
и самостоятельно купил курс

Это массовая самостоятельная покупка клиентом. Какой путь он проходит — смотрите на рисунке 1.

Рисунок 1. Путь клиента, который прошёл по воронке
и самостоятельно купил курс

Как в CRM будет выглядеть карточка пользователя, который прошёл по воронке онлайн-школы и купил курс, можно посмотреть на примере на рисунке 2.

Рисунок 2. Пример из карточки пользователя, который прошёл воронку

Вариант № 3.
Клиент, которому нужна помощь
для принятия решения 
и оформления покупки

Это индивидуальное сопровождение оплаты с менеджером.

В данном случае для покупки сотрудник связывается с клиентом, чтобы ответить на возражения и помочь оформить покупку.

Именно с такими клиентами чаще всего взаимодействуют менеджеры отдела продаж онлайн-школы.

Как в CRM будет выглядеть карточка пользователя, которому для покупки нужна помощь, можно посмотреть на примере на рисунке 3.

Рисунок 3. Пример из карточки пользователя, которому нужна помощь

Далее мы рассмотрим подробнее, что именно необходимо настроить техническому специалисту для массовой самостоятельной покупки и для индивидуального сопровождения оплаты с менеджером.

Роль технического специалиста в продажах продуктов онлайн-школы

Массовая самостоятельная
оплата учеником

Рассмотрим через какие каналы продаж осуществляется массовая самостоятельная оплата продукта учеником, а также какую функцию необходимо настроить техническому специалисту для каждого канала — в таблице 1.

Таблица 1. Массовая самостоятельная оплата учеником

Индивидуальное сопровождение
оплаты с менеджером

А теперь рассмотрим через какие каналы продаж осуществляется индивидуальное сопровождение оплаты с менеджером , а также какую функцию необходимо настроить техническому специалисту для каждого канала — в таблице 2.

Таблица 2. Индивидуальное сопровождение оплаты с менеджером

Пример коммуникации: менеджер отдела продаж звонит после вебинара. Если клиент не берет трубку, то менеджер пишет письмо в мессенджер.

Важно!

Именно такая группировка влияет на то, как вы отдаете потенциальному ученику ссылку на оплату. Либо клиент сам переходит по ссылке через кнопку “Купить”, либо менеджер в переписке или на звонке направляет ссылку для оплаты заказа.

Используйте в работе таблицу по каналам продаж.

Массовая самостоятельная оплата
глазами потенциального ученика

1. Лендинг

• Лендинг продукта с одним или несколькими тарифами и кнопками для оплаты для каждого тарифа — рисунок 4.

Рисунок 4. Лендинг с кнопкой для оплаты

• Пользователь регистрируется на лендинге и запускается цепочка продающих писем, в которые встроена ссылка для оплаты — рисунок 5.

Рисунок 5. Ссылка для оплаты встроена в письма, которые
отправляются после регистрации на лендинге

• Всплывающий баннер для оплаты — рисунок 6.

Рисунок 6. Кнопка для оплаты настроена на всплывающем баннере

2. Вебинар и автовебинар

• Кнопка “Купить” с разными тарифами появляется в продающей части вебинара. После нажатия клиент переходит на страницу оплаты — рисунок 7.

Рисунок 7. Кнопка “Купить” на вебинаре

• В чат направляется ссылка, по которой ученики переходят для оплаты — рисунок 8.

Рисунок 8. Ссылка для оплаты в чате вебинара

• Переадресация на продажу продукта по завершению вебинара — рисунок 9.

Рисунок 9. Переадресация по завершению вебинара

• На автовебинаре высчитывается на каком моменте надо подключать кнопку “Купить” — рисунок 10.

Рисунок 10. Кнопка “Купить” на автовебинаре

3. Письмо и/или сообщение

Рисунок 11. Сообщение с кнопкой “Купить”

4. Виджет на платформе

Встроенные формы, предлагающие купить следующий продукт по специальной цене (например, после прохождения курса) — рисунок 12.

Рисунок 12. Виджет на платформе

Подключение каналов продаж

В этом уроке мы рассмотрим техническую сторону для подключения четырёх каналов продаж:

• Мессенджеров для индивидуального сопровождения клиента для оплаты с менеджером.
• Чат-бота для массовой самостоятельной оплаты клиентом.
• SMS для рассылки для массовой самостоятельной оплаты клиентом.
• Телефона для звонков для индивидуального сопровождения клиента для оплаты с менеджером.

Подключение мессенджеров

1. Сотрудник общается с клиентом на платформе, а клиент в мессенджере.
2. Контакт пользователя связан с CRM.
3. На Prodamus.XL канал — это канал связи. Поэтому для подключения мессенджеров на Prodamus.XL надо подключить каналы чатов для каждого мессенджера!

• Telegram
• Viber
• ВКонтакте

О том, как создать бота в Telegram и интегрировать Telegram с платформой Prodamus.XL — смотрите короткое видео.

Скринкаст 1. Работа с заказами в CRM

Процесс подключения канала ВКонтакте — смотрите в коротком видео.

Скринкаст 2. Как подключить канал ВКонтакте

Общение с клиентом на Prodamus.XL через мессенджеры

• Для настройки чат-бота на Prodamus.XL необходимо настроить каналы чата для мессенджеров.
• Список каналов клиента (telegram-бот и др.) подтягиваются в карточку клиента в CRM автоматически.
• На платформе мы делаем рассылку в бота (например, telegram-бота).

Рисунок 13. Данные для настройки мессенджеров

2. В карточке пользователя на платформе, если бот не подключен.

Что именно можно отправлять в разные мессенджеры на платформе указано в таблице, которая идёт подсказкой при создании рассылки — рисунок 14.

Рисунок 14. Ограничения мессенджеров

Как именно можно выполнять разметку сообщений в чат-ботах — смотрите на рисунке 15.

Рисунок 15. Разметка сообщений чат-ботов

Информацию о форматировании сообщений и ограничении на файлы можно найти на платформе Prodamus.XL — рисунок 16.

Рисунок 16. Информация о форматировании сообщений
и ограничении на файлы на платформе

На платформе диалог сотрудника с клиентом проходит:

• в разделе чаты;
• карточке пользователя. Можно выбрать куда написать или ответить, есть значок: Telegram, WhatsApp и др. Если значка нет, то пользователь писал с платформы. Заходим в карточку пользователя — “отправить сообщение в чат”. Когда мы заходим в карточку пользователя, снизу есть раздел мессенджеры, где мы можем выбрать, куда ему написать.

Подключение чат-бота для коммуникации с клиентами

Онлайн-школе нужны чат-боты для автоматической:

• регистрации новых клиентов;
• прогрева и продажи через цепочки сообщений;
• отправки сообщений (на почте могут не увидеть, пропустить);
• рассылки, любых уведомлений. Например, о предстоящих уроках, дедлайнах и вебинарах, начисления баллов (после покупки);
• отправки ссылок на уроки, презентации, домашние задания.

• Пользователь может написать в чат-бот и нам ответ придёт на платформу. Мы отвечаем на платформе — пользователь получает в чат-боте.
  
  
• Можно сделать экспорт и импорт всех пользователей, которые подключили чат-бота. Зачем импортировать пользователей? При переезде из одной платформы на другую, бот поменялся, перенести его пользователей.
  
  
• Можно подключить несколько чат-ботов (отдельно для вебинара и др.).
  
  
• Можно подключить ключевые фразы, запускающие чат-бот и сценарий. Примеры: клиент написал в бот “отписаться” и он будет отписан от бота; получить по любому кодовому слову на вебинаре подарок/промокод/скидку/консультацию (и ставится задача менеджеру).

• простой (если нам нужен просто чат-бот какой-то, то мы его создаём в специальном разделе на платформе, он запускается по ссылке или ключевому слову);
• для вебинара.

Рисунок 17. Данные для настройки чат-ботов

 Алгоритм подключения чат-бота в Telegram 

1. Войти в BotFather в telegram, создать имя и никнейм бота.
Инструкция:

• Откройте Telegram и найдите бота @BotFather.
• Напишите ему /start и он предложит выбрать действие.
• Выберите /newbot и следуйте инструкциям для создания нового бота. Вы должны предоставить имя бота.
• После успешного создания бота, он предоставит вам токен для вашего нового бота.

4. Добавить картинки и описание бота через BotFather в Telegram.

5. Добавить пункты меню бота в BotFather. 
Используйте команду /setcommands, затем выберите вашего бота и отправьте сообщение со списком команд в формате "команда — описание".
Далее чтобы обработать клик по пункту меню перейдите в сценарий канала чата, добавьте узел "Получено сообщение" и в его конфигурации укажите название вашей команды со слэшем, например, "/command1" и выберите полное совпадение.

6. Настроить цепочку сообщений в сценариях (вебинара, продукта и др.), где это нужно, чтобы после покупки сообщения отправлялись в Telegram или другие каналы.

О том, как подключить и привязать к платформе чат-бота — смотрите короткое видео.

Скринкаст 3. Как подключить и привязать к платформе чат-бота

• После регистрации на вебинар на следующей странице клиента просят подключить бота. Так ученик заходит в школу через вебинар, подписывается на бота и потом через него может коммуницировать. Если у клиента будет подключен чат-бот, то доходимость до вебинара и соответственно до покупки будет больше.
• Ссылка на чат-бот может быть размещена на сайте. Клиент кликает на кнопку “Подключить бота” и его отправляют по этой ссылке.

Важно!

Важно, чтобы клиент подписался на бота. Не все подписываются.

После того как ученик подписался на чат-бота — на платформе может запускаться сценарий, если он настроен.

SMS

На платформе Prodamus.XL вы можете подключить СМС-рассылки, чтобы отправлять пользователям сообщения и уведомления через СМС.

О том, как именно подключить sms на примере интеграции с SMS-Центр — смотрите короткое видео.

Скринкаст 4. Как подключить sms

Рассмотрим процесс подключения СМС на примере интеграции с сервисом Twilio.

Twilio — это платформа для создания СМС-рассылок. Для отправки рассылок и уведомлений с помощью СМС можно интегрировать сервис Twilio с платформой Prodamus.XL через действие "Веб-хук" в сценарии.

Для интеграции Twilio необходимо:

• Регистрация в Twilio
• Кодирование длинной строки
• Настройка узла "Веб-хук" в сценариях

Телефон

Для подключения телефонии для звонков сотрудников клиентам на Prodamus.XL требуются свои настройки.

Для настройки необходимо:

1. выбрать сервис облачной телефонии: Zadarma, Новофон, Mango Office (стоимость сервиса зависит от географии звонков и их количества);
2. получить ключ и секретный ключ в личном кабинете сервиса облачной телефонии;
3. ввести ключ и секретный ключ на Prodamus.XL в разделе “Настройка звонков” и сохранить;
4. при необходимости поставить галочку “Сохранять записи звонков на платформе”;
5. добавить и подключить внутренние номера из сервиса облачной телефонии к конкретному сотруднику онлайн-школы на Prodamus.XL (запись разговоров подключается и оплачивается отдельно на сервисе телефонии);
6. сотруднику необходимо установить себе на устройство сервис телефонии.

• аналитика звонков в реальном времени;
• полный учёт и анализ звонков в режиме одного окна;
• визуализация и статистика для повышения эффективности продаж.

О том, как подключить звонки на платформе — смотрите короткое видео.

Скринкаст 5. Как подключить звонки на платформе

Что делать техническому специалисту, если в онлайн-школе гибкое ценообразование и заказчик хочет делать скидки?

• Цены могут меняться: по акциям, в рамках гипотез, тестов.
• В продукте можно задать базовую цену и настроить скидку.
• Можно применить промокод: вручную или автоматически.
• Если скидка уникальная — менеджер вручную меняет цену в заказе.

• Сложность учёта: много продуктов, сложно анализировать метрики.
• Неудобно клиентам: путаются в условиях продлений, скидках.

Совет!

Сводить к единой схеме, например:

• Один продукт
• Один тариф
• Базовая цена + скидки через промокоды

Итоги урока

• Разные каналы продаж = разные точки входа в оплату.
• Задача технического специалиста — собрать пожелания заказчика и настроить нужные каналы продаж.
• Поддержка промоакций и динамических скидок встроена в платформу, но требует аккуратности.

Дополнительные материалы по уроку

После того, как клиент пришел в онлайн-школу через воронку, запускается такой способ коммуникации, как почта.

Почта — это способ коммуникации с клиентами как ДО, так и ПОСЛЕ покупки.

Настройка почты на платформе Prodamus.XL для онлайн-школы играет стратегически важную роль в автоматизации и эффективности коммуникаций как с клиентами, так и внутри команды.

Практическая польза урока:

Особенности взаимодействия пользователя с почтой

• Как правило, ученики меньше просматривают почту, чем мессенджеры (как подключить мессенджеры мы с вами уже обсудили в предыдущем модуле).
  
  
• Ученик может отключить получение уведомлений на почту. Хорошо, если у ученика будет подключен мессенджер, в таком случае он будет получать сообщения в Telegram.
  
  
• Письмо в почте ученика может попадать в спам.
  
  
• Можно мотивировать ученика оставлять свою почту, например, начислением баллов на счет в школе.

Важно!

На почту ученику уходят письма об оплате продукта.

Какие задачи онлайн-школы решаются с помощью настроенной почты

Типы писем: примеры, как отправляются, где настраиваются

Типы писем:

• полуавтоматизированные уведомления (сервисные письма);
• входящие и исходящие одиночные письма между сотрудником и клиентом;
• собранная массовая рассылка;
• автоматизированные цепочки писем, которые запускаются от триггерного события.

Таблица 1. Полуавтоматизированные уведомления (сервисные письма)

Таблица 2. Входящие и исходящие одиночные письма между сотрудником и клиентом

Таблица 3. Собранная массовая рассылка

Таблица 4. Автоматизированные цепочки писем,
которые запускаются от триггерного события

Кто из сотрудников онлайн-школы может использовать почту и зачем

Таблица 5. Какие задачи сотрудники онлайн-школы решают с помощью почты на Prodamus.XL

Так выглядит большая онлайн-школа, в которой много сотрудников. Для каждого сотрудника можно подключить отдельную почту. Но в этом курсе мы остановимся на базовой настройке почты, где все сотрудники будут работать на одной почте.

Всё общение сотрудника онлайн-школы с учеником происходит на платформе.

Что такое почтовый клиент на платформе

Внутри платформы Prodamus.XL есть встроенный почтовый клиент.

Почтовый клиент — по внешнему виду и функционалу это как gmail или mail почта, встроенная на платформу.

Сотрудник онлайн-школы может смотреть все письма на платформе в почтовом клиенте.

Рисунок 1. Как выглядит почтовый клиент на платформе

Ученики со своей почты могут написать на почту онлайн-школы. Сотрудник увидит письмо на платформе в почтовом клиенте.

В каких случаях ученики онлайн-школы пишут на почту:

• ответ на письмо от сотрудника онлайн-школы;
• не могут зайти на платформу;
• не знают, куда писать свой вопрос.

Итоги урока

• Знаете, какие бывают типы писем и какие задачи они решают в онлайн-школе.
• Поняли, как можно использовать почту как канал коммуникации в работе с учениками.
• Разобрались, кто из сотрудников онлайн-школы может использовать почту и зачем.

В следующем уроке вы научитесь выполнять базовую настройку почты.

Базовая настройка почты — это необходимый шаг, чтобы сотрудники онлайн-школы могли эффективно общаться с учениками.

Практическая польза урока:

Как выглядит настроенная почта онлайн-школы на Prodamus.XL

• Подключен домен/домены/поддомены для почты.
• Настроены доступы для сотрудников к почте. Используется почтовый клиент.
• Настроены профили отправки — это почты, с которых школа будет отправлять письма.
• Настроена входящая почта.
• Используются/редактируются/удалены системные шаблоны.
• Создано письмо.

Рисунок 1. Как выглядит настроенная почта

Базовая настройка почты на Prodamus.XL

Нужно настроить путь, по которому письма от клиентов будут поступать сотрудникам и наоборот. Для этого базово необходимо выполнить два шага.

шаг 1

Подключение домена для почты

Про понятие платного и бесплатного домена мы поговорили ранее в уроке “Домен для онлайн-школы: как купить и подключить”, а в этом уроке мы расскажем про процедуру настройки домена для почты.

шаг 2

Настройка профиля отправки и входящей почты.

Шаг 1. Подключение домена для почты

Домен для почты — часть адреса электронной почты. Например, у почты mail@google.ru доменом будет являться google.ru.

Для того, чтобы почта начала работать, как в любой другой почте, нужно создать имя отправителя. И именно от этого имени клиенты будут получать письма.

Домены для почты (также как и для школы и сайта) могут быть:

• бесплатные;
• платные.

• доверие к письмам: письма с info@mail.ru вызывают больше доверия, чем school_2748@platformemail.ru;
• меньше спама: платформы антиспама чаще пропускают письма с доменного адреса;
• профессиональный вид: пользователи воспринимают школу как взрослый бизнес;
• сегментация: можно настроить разные почты (поддомены): для оплаты, поддержки, уведомлений.

О том, как настроить собственный домен для почты — смотрите короткое видео. Это базовый ключевой шаг для качественных рассылок и доверительной коммуникации с клиентами.

Скринкаст 1. Как настроить купленный домен для почты

Алгоритм действий при смене домена школы:

1. составьте список всех сервисов и платформ, где используется старый домен: сайт, почтовые ящики и др.;
2. настройте новый домен;
3. внедрите новый домен;
4. отправьте тестовые письма;
5. уведомите пользователей онлайн-школы о смене домена (предварительно сделав прогрев базы рассылки, чтобы не улететь в бан).

Шаг 2. Настройка профиля отправки и входящей почты

 Настройка профиля отправки 

Профиль отправки — это с какой почты мы будем отправлять письма.

Профили отправки есть:

• встроенный (на платформе) — рекомендуемый;
• собственный (на стороннем сервисе, мы не будем касаться этого в данном курсе).

О том, как настроить встроенный и собственный профиль отправки — смотрите короткое видео.

Скринкаст 2. Настройка профиля отправки

 Настройка входящей почты 

Совет!

Можно создать отдельную почту для данной функции, а можно подключить к действующей почте школы.

Как настроить входящую почту — смотрите короткое видео.

Скринкаст 3. Настройка входящей почты

Используйте чек-лист “Что нужно от заказчика (владельца школы) для базовой настройки почты” — отправьте заказчику таблицу, куда он внесёт все данные. Как он выглядит — смотрите на рисунке 1.

Рисунок 1. Что нужно от заказчика (владельца школы) для базовой настройки почты

О том, где на платформе находится почтовый клиент и как с ним работать — смотрите короткое видео.

Скринкаст 4. Почтовый клиент на платформе Prodamus.XL

Итоги урока

• Знаете, какие шаги включает базовая настройка почты на Prodamus.XL.
• Можете подключить домен для почты, настроить профиль отправки, включить приём входящих писем.

Дополнительные материалы по уроку

На этом уроке вы научитесь использовать и настраивать шаблоны писем — как встроенные системные, так и созданные с нуля. Это позволит автоматизировать ключевые коммуникации онлайн-школы и настроить отправку писем.

Практическая польза урока:

Шаблоны писем на Prodamus.XL

• Создание собственных шаблонов писем с дизайном
• Создание собственных шаблонов писем без дизайна
• Удаление системных шаблонов и создание собственных шаблонов
• Редактирование системных шаблонов писем
• Использование системных шаблонов писем

1. Использование/редактирование системных шаблонов писем

• надёжный способ автоматизации ключевых коммуникаций;
• гибкий инструмент для кастомизации;
• средство повышения эффективности онлайн-школы и уменьшения нагрузки на команду.

Задачи, которые решают системные письма в онлайн-школе

 1. Оповещение участников об активности 

Системные письма уведомляют учеников, сотрудников и кураторов о различных событиях:

• регистрация;
• новые задания;
• комментарии;
• ответы учеников;
• проверка заданий;
• завершение шагов.

Возможности для работы технического специалиста с системными шаблонами писем

Системные шаблоны можно:

• использовать;
• редактировать.
  

• Все преднастроенные системные шаблоны автоматически привязаны к действиям платформы.
• Можно выбрать, с какой почты они будут отправляться — через настройки онлайн-школы. Как отправляются системные шаблоны: такие уведомления уходят пользователю с основной почты, какая почта онлайн-школы будет основной — можно выбрать в настройках.

• Изменение содержания письма: подстановка переменных, тональность, оформление.
• Адаптация под стиль бренда.

О том, как создавать и редактировать системные шаблоны, а также смотреть по ним статистику — смотрите короткое видео.

Скринкаст 1. Настройки системных шаблонов

2. Создание письма на Prodamus.XL

1. Создавать собственные письма можно в разделе “Почта и рассылки” (вкладка шаблоны писем; шаблоны и есть письма) — здесь хранятся шаблоны, настройка отправителей, подписи, прикрепления и др.

Можно подготовить одно письмо и потом копировать в разные рассылки меняя текст.

О том, где находятся шаблоны писем на платформе Prodamus.XL, как создать шаблон письма, как анализировать статистику по шаблонам писем — смотрите короткое видео.

Скринкаст 2. Создание шаблонов и писем на Prodamus.XL

2. Письма можно создавать в “Сценарии” — в сценариях есть шаблоны и настройка рассылки. О письмах в сценариях мы поговорим далее.

3. Дизайн письма

Можно оформить простое письмо на платформе, а можно сделать более сложный дизайн на стороннем сервисе.

В данном курсе мы покажем, какие письма можно делать на платформе без использования стороннего сервиса.

На рисунке 1 показано, как может выглядеть дизайн простого письма на платформе Prodamus.XL.

Рисунок 1. Как выглядит дизайн простого письма,
которое отправляется с платформы Prodamus.XL

При оформлении письма, можно добавить интригующее название в прехедер. Оно будет выделено серым цветом и располагаться после основного продающего названия. После того, как ученик откроет письмо — прехедер уже не будет видно.

Используйте чек-лист “Что нужно от заказчика (владельца школы) для создания писем” — отправьте заказчику таблицу, куда он внесёт все данные. Как он выглядит — смотрите на рисунке 2.

Рисунок 2. Что нужно от заказчика (владельца школы) для создания писем

Статистика по системным и созданным письмам

• Платформа предоставляет данные об отправке, доставке, открытии писем, что позволяет анализировать эффективность коммуникации.
• Технический специалист может использовать эти данные для оптимизации содержания и времени отправки.

Совет!

Чтобы письмо ушло не только на почту, но и в мессенджер, на платформе можно поставить специальную галочку.

Итоги урока

• Знаете, что такое системные шаблоны писем и какие задачи они решают в онлайн-школе.
• Умеете создавать собственные шаблоны и письма на Prodamus.XL.
• Понимаете, какой дизайн письма можно сделать на Prodamus.XL.

Дополнительные материалы по уроку

Рассылка писем в онлайн-школе на Prodamus.XL — это автоматизированный инструмент коммуникации, позволяющий отправлять электронные письма определенным группам получателей, чьи контакты есть на платформе.

После урока сможете настраивать рассылки под разные сегменты пользователей, выбирать каналы отправки, оформлять письма.

Практическая польза урока:

Рассылки писем в онлайн-школе

• Поддержание регулярной связи с учениками.
• Повышение вовлечённости.
• Мотивация к завершению курсов.
• Прогрев аудитории перед продажами.
• Информирование о новинках.

1. Автоматизация: письма отправляются автоматически в зависимости от событий (например: регистрация, покупка курса, завершение модуля и др.).
   
   
2. Сегментация: каждый контакт попадает в определённую группу — это могут быть участники курса, клиенты из определённой воронки, новые подписчики — то есть те, кто не оплатил курс; участники вебинара и др.
   
   
3. Триггеры: отправка письма запускается триггером — например, через 1 день после регистрации, после выполнения задания или по расписанию. В следующем уроке мы подробно рассмотрим примеры автоматической отправки писем, которые запускаются от триггерного события.
   
   
4. Шаблоны и редактирование: платформа предлагает готовые шаблоны писем, которые можно адаптировать под конкретную программу или курс. Подробно работу с шаблонами писем на платформе мы рассмотрели в предыдущем уроке.

Алгоритм создания рассылки

шаг 1

Создание списка рассылки (раздел “Списки рассылки”).

шаг 2

Выбор канала отправки: почта и/или мессенджер.

шаг 3

Выбор или создание шаблона письма для рассылки (раздел “Рассылки”).

Шаг 1. Создание списка рассылки

Список рассылки — это сегмент пользователей, кому отправляются рассылки.

Какой может быть список рассылки:

• статический с CRM (список рассылки связан с CRM; данные клиентов берутся из CRM, но работа над созданием списка рассылки проходит в другом месте);
• динамический по условиям;
• можно фильтровать пользователей.

• в разделе “Списки рассылки”;
• в разделе “Письма” (из письма можно сделать список, выбрав нужных пользователей).

• мы можем посмотреть статистику по рассылкам, а именно: открываемость письма, клики по ссылке и др.

• система добавляет почту пользователя в стоп-лист автоматически, если письмо было не отправлено с первого раза — это почты с ошибками (можно смотреть, какие почты были добавлены в стоп-лист автоматически);
• вручную, если пользователь написал, что не хочет получать письма и просит отписать его от рассылки.

О том, что такое список рассылок и как настроить динамический список для рассылок — смотрите короткое видео.

Скринкаст 1. Создание списка рассылок

Шаг 2. Выбор канала отправки: почта и/или мессенджер

Рассылка может уходить:

• по email;
• и/или каналам чата.

Совет!

Можно поставить галочку: отправлять email вне зависимости от результата отправки по каналу чата.

О том, как создать письмо для рассылки на платформе Prodamus.XL, настроить отправку рассылки по каналам чата и email — смотрите короткое видео.

Скринкаст 2. Создание письма для рассылки

Шаг 3. Выбор или создание шаблона письма для рассылки

Использование шаблона

При создании рассылки можно выбрать, какое письмо будет отправлено:

• без шаблона;
• с использованием шаблона.

1. создать новый шаблон из существующего шаблона;
2. шаблон можно скопировать через копирование кода из стороннего сервиса.

Рисунок 1. Что нужно от заказчика (владельца школы) для создания рассылки

Отправленные письма

На платформе Prodamus собираются все отправленные письма, которые автоматически уходят от имени школы различным сегментам учеников и пользователей (даже системные).

Они могут включать:

• уведомления о новых уроках;
• напоминания о вебинарах;
• письма с домашними заданиями;
• информационные и мотивационные письма;
• напоминания об оплате.

• отправлено;
• ошибка;
• стоп-лист.

О том, где на платформе Prodamus.XL находится список отправленных писем, а также, где искать статистику и историю отправленных писем — смотрите короткое видео.

Скринкаст 3. Отправленные письма

Статистика по рассылкам

На платформе можно посмотреть статистику по отправленным письмам:

• сколько всего писем отправлено;
• открытие письма (количество и %);
• клики (количество и %);
• данные по продажам;
• дата последней отправки.

• если мало кликов на заголовок, то можно сделать вывод, что заголовок у письма не кликабельный;
• если была ошибка отправки письма, то нужно проверить корректность адреса.

О том, как работать со статистикой рассылок в Prodamus.XL, а также какие данные представлены в статистике рассылок — смотрите короткое видео.

Скринкаст 4. Статистика рассылок

Итоги урока

• Знаете, что такое рассылка писем, какой алгоритм создания рассылки.
• Можете создавать список рассылки и шаблон письма для рассылки, выбирать канал отправки: почта и/или мессенджер.
• Понимаете, как смотреть статистику по рассылкам.

Дополнительные материалы по уроку

Автоматизация рассылок в онлайн-школах происходит через триггерные письма.

На Prodamus.XL можно настроить автоматическую отправку цепочки писем, которые будут запускаться после определенного события, то есть, когда что-то произошло. После этого ученики смогут получать автоматические уведомления до и после покупки.

Этот процесс повышает эффективность продаж и коммуникации в онлайн-школе.

Практическая польза урока:

Что такое триггерные письма?

• подогреть интерес;
• вернуть пользователя;
• продать дополнительный продукт;
• отправить ссылку на обучение или в чат-бот.

• оплатить, но не зайти;
• зайти, но не понять, куда идти;
• «зависнуть» между формой и оплатой;
• не открыть письмо вовсе.

• повышать конверсии;
• уменьшать нагрузку на менеджеров (правильно настроенные триггеры снимают нагрузку с менеджеров и позволяют масштабировать коммуникацию без потери качества);
• поддерживать мотивацию учеников.

• Она может завершиться успешно (клиент приобретет курс).

• Она может не завершиться.

Рисунок 1. Два подхода к настройке триггерных писем

Условия настройки триггеров: какие могут быть и на что влияют

Условия настройки триггерных событий — это ключевой элемент, определяющий, когда и кому отправится письмо. Чем точнее условия, тем более релевантным будет письмо — это повышает открываемость и кликабельность. У триггерного письма всегда есть цель добиться от человека нужного действия. Для отслеживания эффективности триггеров маркетологи используют UTM-метки.

Важно!

У каждого продукта есть свой сценарий и определенные триггерные события.
Например, у клуба есть отдельные события: успешная подписка, продление подписки, неуспешная подписка.

Примеры триггеров и сообщений

Рассмотрим на рисунке 2, какие могут быть триггеры и какое сообщение может быть отправлено клиенту в зависимости от триггера.

Рисунок 2. Примеры триггеров и сообщений

Создание цепочек писем в сценариях

Внутри сценария можно:

• создать или выбрать шаблон;
• отредактировать письмо;
• указать, на какой канал отправлять: email или мессенджер;
• задать события: письмо открыто, клик по ссылке и др.

Важно!

В сценариях нет списка рассылки, как в разделе рассылок, потому что в сценарии мы отправим конкретное письмо, конкретную рассылку.

Цепочки сообщений могут быть с целью:

• продающей (письма в сценарии для продающего вебинара и др.);
• обучающей (письма в сценарии для курса, урока и др.).

О том, как создать сценарий на платформе Prodamus.XL и автоматизировать рассылку писем с помощью сценария — смотрите короткое видео.

Скринкаст 1. Автоматизация рассылок с помощью сценариев

Пример триггерных писем: цепочка до покупки

Рассмотрим на рисунке 3 пример цепочки триггерных писем до покупки клиента.

Рисунок 3. Цепочка триггерных писем до покупки клиента

Используйте таблицу с разными примерами триггеров и сообщений. Как она выглядит — смотрите на рисунке 4.

Рисунок 4. Примеры триггеров и сообщений

Совет!

Если у заказчика ничего нет, то вы можете передать владельцу данную таблицу, чтобы заказчик смог составить шаблоны на основе типовых ситуаций.

Пример триггерных писем: цепочка после покупки

Рассмотрим на рисунке 5 пример цепочки триггерных писем после покупки клиента.

Рисунок 5. Цепочка триггерных писем после покупки клиента

Пример цепочки триггерных писем для клуба

Рассмотрим на рисунке 6 пример цепочки триггерных писем для клуба.

Рисунок 6. Цепочка триггерных писем для клуба

Примеры формулировок в письмах

• Тема: «Поздравляем, вы с нами!»
• Прехедер: «Ваш доступ уже активен, внутри — подарок 🎁»

Совет!

Добавляйте прихедер — маленькая строка под темой письма, цепляет внимание.

• Тело письма:
  Привет, {{name}}!
  Вы успешно приобрели курс "{{course_name}}". Вот ваша ссылка для входа: {{link}}.
  А ещё — мы приготовили бонус. Заходите скорее!
  С уважением, команда {{school_name}}.
  

Как не “заспамить” пользователя

Вариант 1. Проверять — идёт ли сценарий у клиента в другом продукте, чтобы не слать 100 писем за 100 заказов.

Вариант 2. Ставить в CRM теги пользователям. Используем проверку на наличие тега, если пользователь уже имеет тег → не слать письмо.

Вариант 3. Если один продукт стоит на нескольких лендингах, то письма должны быть разные:

• отключаем письмо в сценарии продукта;
• настраиваем письмо в конкретной форме заказа на лендинге.

Рисунок 7. Что нужно от заказчика (владельца школы) для регистрации
и настройки триггерных писем

Используйте чек-лист “Алгоритм действий технического специалиста для настройки триггерных писем на Prodamus.XL”.

Итоги урока

• Знаете, что такое триггерные письма, зачем они нужны, а также какие могут быть условия настройки триггеров.
• Понимаете, как создавать автоматизированные цепочки писем до и после покупки клиента.
• Можете настраивать сценарии с триггерными письмами и выстраивать коммуникацию без риска “заспамить” ученика.

Дополнительные материалы по уроку

Почта — это не просто кнопка “отправить”, а инструмент продаж, поддержки и вовлечения. От того, как выстроена логика писем и какая под это собрана база, зависит, будет ли всё работать. Чтобы собрать данные для настройки почты, техническому специалисту нужно уметь выстроить коммуникацию с заказчиком.

Важно!

Не просто настроить почту, а помочь заказчику понять, зачем это и как. Чтобы письма действительно работали — продавали, вовлекали и не улетали в спам — нужна чёткая коммуникация. Умение правильно говорить с заказчиком — это половина успеха настройки.

Практическая польза урока:

Примеры диалогов технического специалиста с заказчиком

Таблица 1. Примеры диалогов технического специалиста и заказчика